ITIL V3

O porquê do ITIL?

Para satisfazer seus objectivos corporativos e satisfazer suas necessidades de negócio, as organizações estão se a tornar cada vez mais dependentes das empresas de serviços de TI. Este facto tem conduzido a que cada vez mais se eleve a qualidade de serviços de TI, bem como de todos os processos a elas associados. A abordagem ITIL fornece um conjunto coerente de boas práticas, obtidas pela experência quer nos sectores público, quer privado, em todo o mundo.

O que é o ITIL?

A ITIL é a abordagem mais amplamente aceita de IT Service Management (ITSM) em todo o mundo. A ITIL envolve uma série de práticas que determinam orientações para a prestação de serviços de TI de qualidade que vão desde os alojamentos às instalações ambientais necessárias para a apoiar as melhores práticas de gestão nas áreas abrangidas pela abordagem ITIL.

A ITIL versão 3 é um ciclo de vida baseado em serviços que incorporam as melhores práticas das versões anteriores - V1 e V2 - testadas em conjunto com as melhores práticas de ITSM. O Core atualizado consiste em cinco áreas estratégicas (incluindo Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement.). O tema chave na versão 3 é uma migração de empresas e alinhamento de TI ao negócio e integração de TI.

Percurso de Formação

O Percurso de Formação ITIL Versão 3 (V3) prevê uma abordagem modular para a certificação ITIL, e é composto por uma série de certificações focadas em diferentes aspectos da ITIL que consubstanciam as suas melhores práticas. Este percurso possui vários graus de profundidade e detalhe, estando construído em função do nível de certificação que se pretende obter.