Foundation Syllabus v4.2: Service Strategy ProcessesITIL V3

Resumo / Descrição

A fim de decidir o melhor caminho para um serviço de um organização TI crescer, os prestadores de serviços precisam de desenvolver uma estratégia para manter uma vantagem sobre seus concorrentes. Este curso detalha os processos que afectam a Estratégia de Serviço.

Público-alvo

Para gerentes e pessoal ligados às tecnologias da informação, que visam melhorar e agilizar os processos utilizados para apoiar a implantação da tecnologia da informação dentro de uma organização empresarial e preparar os indivíduos para o exame ITIL V3 Foundation.

Pré-requisitos: Nenhum

Duração Esperada (horas): 1,1

Objectivos do Curso

- Sequência de exemplos do processo de gestão de gestão de portfolio de serviço
- Identificar o papel de Padrão da actividade de negócios (Adp P), e perfil do usuário (UP) na gestão da procura
- Distinguir entre SLPs e CSPs
- Reconhecer as características dos conceitos de Gestão Financeira
- Reconhecer exemplos dos principais factores-chave da Gestão Financeira
- Reconhecer exemplos dos principais resultados de Gestão Financeira
- Reconhecer como estratégia a gestão de serviços em determinados cenários

Número do Curso: ib_itil_a03_it_enus