Foundation Syllabus v4.2: Service Strategy Fundamentals

Resumo / Descrição

Organizações IT que enfrentam uma variedade de desafios para manter uma vantagem estratégica relativamente aos seus concorrentes. Dentro Biblioteca de infra-estruturas TI (ITIL), a estratégia de Serviço é uma fase do cilco de vida do serviços nas organizações TI, que ajuda a criar valor para estas organizações através do seu serviço de activos. Este curso examina como o valor é criado através do serviço de bens, serviços e como estes activos podem desempenhar melhor serviço através da automação. Ele também detalha as quatro principais actividades no Processo de Estratégia de Serviço.

Público-alvo

Para gerentes e pessoal ligados às tecnologias da informação, que visam melhorar e agilizar os processos utilizados para apoiar a implantação da tecnologia da informação dentro de uma organização empresarial e preparar os indivíduos para o exame ITIL V3 Foundation.

Pré-requisitos: Nenhum

Duração Esperada (horas): 2,4

Objectivos do Curso

- Reconhecer como as organizações devem utilizar activos para criar e adicionar valor
- Reconhecer a forma de aplicar as orientações de automação do serviço
- Identificar as vantagens de automação do serviço
- Reconhecer o modo de utilização de estratégias de serviços básicos para agregar valor
- Reconhecer exemplos de definição das actividades no mercado
- Reconhecer como identificar o espaço do mercado, pode ajuda a desenvolver ofertas
- Reconhecer como determinar se existe um serviço de valor
- Identificar como o Portfolio de Serviço auxilia no desenvolvimento de ofertas
- Identificar as razões pelas quais as organizações devem desenvolver Gestão de Serviço como um activo estratégico
- Reconhecer como uma organização desenvolve Gestão de Serviço  como um activo estratégico, em um dado exemplo
- Reconhecer exemplos dos primeiros cinco passos na preparação da execução
- Reconhecer exemplos dos seis aos dez passos na preparação da execução
- Reconhecer como realizar actividades de estratégia de serviço

Número do Curso: ib_itil_a02_it_enus