Foundation Syllabus v4.2: Service Operation Processes

Resumo / Descrição

Organizações IT devem garantir que os seus serviços estão a funcionar correctamente. Processos de Operação de Serviço são importantes porque permitem que as organizações ajam correctamente, giram e controlem as suas operações do dia-a-dia. Este curso destina-se a ajudar os alunos a compreender os Processos de Operação de Serviço dentro do ciclo de vida do serviço ITIL

Público-alvo

Para gerentes e pessoal ligados às tecnologias da informação, que visam melhorar e agilizar os processos utilizados para apoiar a implantação da tecnologia da informação dentro de uma organização empresarial e preparar os indivíduos para o exame ITIL V3 Foundation.

Duração Esperada (horas): 1,5

Objectivos do Curso

- Reconhecer como medir, e como identificar os desafios, de uma eficaz gestão de ocorrência
- Combinar os papéis de Gestão de ocorrência com responsabilidades
- Sequência de exemplos das etapas no processo de Gestão de Ocorrências
- Reconhecer a forma de reagir a um incidente em um dado exemplo
- Reconhecer exemplos de tipos de eventos
- Identificar os termos relativos ao Gestão de Acessos
- Combinar papéis de Gestão de Eventos com Gestão de Acessos com as suas responsabilidades
- Identificar papéis e responsabilidades de pedidos de realização
- Reconhecer a forma de lidar com problemas utilizando a conhecida Base de dados do erro
- Combinar os papéis de Gestão do Problema com responsabilidades
- Reconhecer os objectivos, os papéis, e os termos do Processo de Operação de Serviço e como lidar com um problema num determinado exemplo.

Número do Curso: ib_itil_a08_it_enus