Foundation Syllabus v4.2: Service Design Fundamentals

Resumo / Descrição

As organizações TI devem conceber os seus serviços de acordo com seus objectivos comerciais, assim, alinhando os serviços com as suas necessidades de negócio. Com o ITIL, o Design de Serviço é uma fase do ciclo de vida do Serviço, que ajuda as organizações TI a criar as especificações para a prestação destes serviços TI.

Público-alvo
 
Para gerentes e pessoal ligados às tecnologias da informação, que visam melhorar e agilizar os processos utilizados para apoiar a implantação da tecnologia da informação dentro de uma organização empresarial e preparar os indivíduos para o exame ITIL V3 Foundation.

Pré-requisitos: Nenhum

Duração Esperada (horas): 2,0

Objectivos do Curso

- Identificar os cinco aspectos do Design  de Serviço
- Reconhecer a forma de assegurar que o alcance do Design de Serviço esteja alinhado com as necessidades das empresas
- Identificar considerações ao conceber uma solução de serviço
- Identificar as opções de status dentro do Portfolio de Serviço
- Combinar os papéis na arquitectura da empresa com suas funções
- Reconhecemos as áreas a considerar ao conceber uma arquitectura de gestão que integra necessidades TI com as necessidades das empresas
- Identificar as características de concepção do processo
- Reconhecer cenários que ilustrem os benefícios métricos da árvore
- Demonstrar conhecimento nos cinco aspectos do Design de Serviço
- Reconhecer que estratégia de prestação de serviços usar num determinado cenário
- Combinar estratégias de entrega com as descrições
- Identificar o modo como o uso de ferramentas facilita o processo de design de Serviço
- Escolher a estratégia de entrega mais adequada em dados exemplos

Número do Curso: ib_itil_a04_it_enus