Os Níveis Fundamentais do Sistema de Certificação ITIL encontram-se focados na disponibilização de conhecimentos e na compreensão dos conceitos-chave, estrutura, terminologia e processos de ITIL.

Esta certificação de nível de entrada oferece aos candidatos uma panorâmica global dos principais elementos do ITIL V3 Service Lifecycle, incluindo as ligações entre as fases do ciclo de vida, os processos utilizados e sua contribuição para as melhores práticas de gestão do serviço.

Após a conclusão da formação e compreensão dos componentes relacionados com o percurso de formação, os candidatos à certificação adquirem conhecimentos nas seguintes áreas:

• Gestão de Serviços como uma prática
• Service Lifecycle
• Os principais princípios e modelos
• Conceitos Genéricos
• Processos Selecionados
• funções selecionadas
• funções selecionadas
• Tecnologia e Arquitetura
• Qualificações ITIL Scheme

O ITIL V3 Lifecycle é composto por cinco grupos de módulos, cada uma com base numa das fases do ITIL Service Lifecycle, todas elas construídas em torno da orientação que é dada para cada dos títulos mais importantes da OGC ITIL:

• Estratégia de Serviço
• Service Design
• Service Transition
• Operação de Serviço, e
• Continual Service Improvement

Cada módulo da série Ciclo abrange uma introdução ao ciclo de vida de serviço, os princípios, processos, funções e actividades dentro do estádio do ITIL Service Lifecycle Management, em conjunto com a tecnologia e as considerações de implementação.

Os módulos do Ciclo de Vida disponibilizam os aspectos essenciais da Gestão, Marketing, Operações, Organização e Gestão úteis para enquadrar, no âmbito do negócio, os mais actuais contextos de Management Service.