Foundation Syllabus v4.2: Service Transition Processes and Principles

Resumo / Descrição

Organizações IT que tenham necessidade de transição dos seus desenhos de serviços em todas as operações. Os Processos de transição de Serviços são importantes para fornecer informações às empresas e para garantir que as suas soluções de design de serviço irão atingir as suas expectativas. Este curso irá ajudar os alunos a compreender os processos de transição de serviço.

Público-alvo

Para gerentes e pessoal ligados às tecnologias da informação, que visam melhorar e agilizar os processos utilizados para apoiar a implantação da tecnologia da informação dentro de uma organização empresarial e preparar os indivíduos para o exame ITIL V3 Foundation.

Duração Esperada (horas): 2,5

Objectivos do Curso

- Identificar objectivos e âmbito de aplicação da gestão de mudança
- Identificar as políticas que apoiam a Gestão de Mudança
- Reconhecer exemplos de mudança normal, padronizada e emergente
- Reconhecer os factores a considerar aquando da gravação e revisão do RFC
- Reconhecer factores a considerar na apreciação e na avaliação da mudança
- Reconhecer factores a considerar quando se autoriza, coordena, revê, altera ou encerra a mudança
- Reconhecer como componentes e processos são afectados pelo processo de Gestão de Mudança
- Identificar KPIs que as organizações utilizam para medir a mudança
- Combinar papéis de gestão de mudança com responsabilidades
- Reconhecer factores a considerar quando se implementa um processo de Gestão de Mudança
- Reconhecer as funções do Sistema de Gestão de Configuração
- Reconhecer as responsabilidades do Serviço Activo e papéis de Gestão de Configuração
- Reconhecer como determinar níveis lançamento da unidade, que opção de distribuição escolher, e qual o modelo a utilizar para criar e implantar o lançamento
- Combinar papéis de Lançamento e Implementação com determinados exemplos
- Identificar as características do serviço V-Model
- Identificar os componentes da estrutura DIKW
- Identificar a relação entre o SKMS, CMDB, e CMS
- Identificar Ferramentas de gestão de conhecimento
- Reconhecer Processo de transição de serviços, conceitos básicos, e os papéis e responsabilidades em dado exemplos

Número do Curso: ib_itil_a06_it_enus