Foundation Syllabus v4.2: Service Operation Principles and Functions
Resumo / Descrição
Organizações IT devem gerir as suas operações de serviço do dia-a-dia de acordo com seus objectivos empresariais, a fim de que os seus serviços estejam alinhados com as suas necessidades de negócio. Dentro do ITIL, Operação de Serviço é uma fase do Clico de Vida do Serviço das organizações TI que ajudam a gerir as suas operações diárias para a prestação destes serviços TI. Este curso destina-se a ajudar os formandos a compreender a Operação do Serviço com o clico de vida do Serviço.
Público-alvo
Para gerentes e pessoal ligados às tecnologias da informação, que visam melhorar e agilizar os processos utilizados para apoiar a implantação da tecnologia da informação dentro de uma organização empresarial e preparar os indivíduos para o exame ITIL V3 Foundation.
Pré-requisitos: Nenhum
Duração Esperada (horas): 2,0
Objectivos do Curso
- Diferenciação entre os exemplos de conflitos que visam equilibrar Operação de Serviço
- Identificar os principais conflitos que a Operação de Serviço deve equilibrar
- Identificar os melhores princípios práticos para uma comunicação eficaz na Operação de Serviço
- Identificar estratégias bem sucedidas para facilitar reuniões
- Utilizar Operação de Serviço para identificar as possíveis causas do conflito em determinados exemplos
- Determinar quais as estruturas de Service Desk para uso em determinado exemplos
- Reconhecer exemplos de factores a considerar na determinação do pessoal
- Reconhecer como medir a eficácia do Service Desk
- Reconhecer o duplo papel de Técnico de Gestão
- Reconhecer como a gestão de operações em TI atingem equilíbrio entre seu duplo papel
- Identificar os quatro papéis da Application Management
- Reconhecer as características das funções da Operação de Serviço e como seleccionar uma estrutura service desk e os colaboradores são adequados para um determinado exemplo
Número do Curso: ib_itil_a07_it_enus
