Foundation Syllabus v4.2: ITIL and the Service Lifecycle

Resumo / Descrição

Organizações que fornecem serviços de TI para clientes internos ou externos com necessidade de prestar excelentes serviços para reforçar valor para a sua organização. As infra-estruturas de ITIL podem ajudar as organizações a alcançar essas metas e aumentar a satisfação dos clientes externos e internos. Para ser bem sucedida, uma organização precisa de ter as capacidades para gerir esses serviços e boas práticas para garantir que esses recursos sejam plenamente utilizados. A abordagem deste curso passa pela utilização da gestão de serviços como prática das empresas de TI.

Público-alvo

Para gerentes e pessoal ligados às tecnologias da informação, que visam melhorar e agilizar os processos utilizados para apoiar a implantação da tecnologia da informação dentro de uma organização empresarial e preparar os indivíduos para o exame ITIL V3 Foundation.

Pré-requisitos: Nenhum

Duração Esperada (horas): 1,5

Objectivos do Curso

• Combinar as organizações envolvidas com a uma biblioteca de infra-estruturas em TI e exames com o seu papel
• Identificar as razões do sucesso do ITIL
• Identificar as características da qualificação e esquemas de exames do ITIL
• Identificar como um serviço pode proporcionar um valor
• Identificar as características dos serviços
• Identificar as características do Serviço de Gestão
• Reconhecer a importância do Serviço de Gestão e enfrentar os desafios dos prestadores
• Corresponder cada volume de ITIL com uma descrição do que se prevê
• Reconhecer as metas e objectivos de cada fase do ciclo de vida
• Reconhecer o âmbito de cada fase do Ciclo de vida do Serviço
• Reconhecer o valor de cada fase do Ciclo de vida do Serviço
• Reconhecer definições das funções, papéis, processos e
• Reconhecer o alcance, as metas e objectivos, e a fase em um dado exemplo do Ciclo de vida do Serviço

Número do Curso: ib_itil_a01_it_enus